Cette page explique ce que vous pouvez faire si vous changez d’avis après une commande, si votre courrier n’arrive pas ou s’il arrive abîmé. Elle s’applique à toutes les formules du snail mail club Racine : l’édition à l’unité comme les abonnements de trois, six ou douze éditions.
Dernière mise à jour : 19 août 2026.
Votre droit de rétractation de 14 jours
Conformément au code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze jours pour changer d’avis, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité.
Ce délai court à compter du jour où vous recevez votre première édition. Si vous n’avez encore rien reçu au moment où vous changez d’avis, la commande est simplement annulée et intégralement remboursée.
Comment exercer votre droit de rétractation
Il suffit de m’écrire à info@colibri-marketing.com en indiquant votre nom, votre adresse et le numéro de votre commande. Une déclaration claire suffit, aucun formulaire particulier n’est exigé, et une confirmation de réception vous sera envoyée.
Le renvoi de l’édition reçue
Si vous avez déjà reçu une édition, vous disposez de quatorze jours après votre déclaration pour la renvoyer, en bon état, à l’adresse suivante : AGENCE COLIBRI, 10 rue du Château d’Eau, 18230 Saint-Doulchard, France. Les frais de retour restent à votre charge.
Le remboursement
Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après réception de l’édition retournée, ou après la preuve de son expédition. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part.
Comme le prévoit la loi, la valeur d’une édition renvoyée abîmée, incomplète ou manifestement utilisée peut faire l’objet d’une retenue proportionnelle.
Arrêter un abonnement en cours
Les formules de trois, six et douze éditions sont des abonnements à durée déterminée, payés une seule fois. Ils ne se renouvellent pas automatiquement et il n’y a donc aucune reconduction tacite à surveiller ni aucune résiliation à effectuer : à la dernière édition, l’abonnement se termine de lui-même.
Si vous souhaitez interrompre un abonnement en cours au-delà du délai de rétractation, je vous rembourse au prorata les éditions qui n’ont pas encore été expédiées. Les éditions déjà envoyées ne sont pas remboursées.
Si votre courrier n’arrive pas
Le courrier voyage par la poste et la distribution échappe à mon contrôle une fois l’enveloppe déposée. En pratique, les envois arrivent, mais un retard ou une perte reste possible.
- Patientez d’abord quelques jours ouvrés après la date d’expédition annoncée. La grande majorité des envois considérés comme perdus arrivent avec un simple retard.
- Vérifiez le nom sur votre boîte aux lettres. Un courrier adressé à un nom qui n’y figure pas peut être renvoyé ou non distribué. C’est, de loin, la première cause de non-réception.
- Écrivez-moi à info@colibri-marketing.com si rien n’est arrivé au bout de dix jours ouvrés en France. Un nouvel exemplaire vous est renvoyé sans frais, dans la limite des exemplaires disponibles.
Si l’édition concernée n’est plus disponible, elle vous est remboursée.
Si votre courrier arrive abîmé
Les éditions sont conçues pour voyager à plat et protégées avant l’envoi, mais une enveloppe peut être endommagée pendant le transport.
Dans ce cas, envoyez-moi une photo de l’enveloppe et de son contenu à info@colibri-marketing.com, dans les quatorze jours suivant la réception. Un nouvel exemplaire est envoyé sans frais, sans que vous ayez à renvoyer l’exemplaire abîmé. Si l’édition n’est plus disponible, elle vous est remboursée.
Si vous déménagez en cours d’abonnement
Prévenez-moi le plus tôt possible à info@colibri-marketing.com pour que votre nouvelle adresse soit prise en compte avant la préparation de l’édition du mois.
Une fois que j’ai expédié l’enveloppe, elle suit alors l’ancienne adresse. Donc je ne peux plus la rediriger. Si vous me communiquez votre nouvelle adresse trop tard, je ne peux pas remplacer gratuitement une édition déjà envoyée.
Erreur de commande ou d’adresse
Si vous repérez une erreur dans votre adresse ou votre commande, écrivez-moi immédiatement. Tant que je n’ai pas expédié l’édition du mois, je peux la corriger sans difficulté.
Abonnements offerts
La personne qui a passé la commande peut annuler un abonnement offert et demander son remboursement dans les mêmes conditions qu’un abonnement classique, dans un délai de quatorze jours. Si la personne qui reçoit le cadeau souhaite modifier son adresse de livraison, elle peut m’écrire directement. Je garde alors le détail de notre échange confidentiel.
Garantie légale
Par ailleurs, vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie contre les vices cachés, prévues par le Code de la consommation et le Code civil. Bien entendu, ces garanties s’appliquent sans frais supplémentaires.
Réclamation et médiation
En cas de difficulté, écrivez-moi d’abord : nous pourrons généralement trouver une solution en quelques messages. Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème ensemble, vous pourrez alors saisir un médiateur de la consommation, après m’avoir adressé une réclamation écrite.
Me contacter
Pour toute question concernant une commande, un envoi ou un remboursement, écrivez-moi à l’adresse info@colibri-marketing.com.