Une question sur l’abonnement, une adresse à corriger, une enveloppe qui n’est jamais arrivée, ou simplement l’envie de me dire quelque chose : ce formulaire arrive directement dans ma boîte, et c’est moi qui vous répondrai. Il n’y a pas de service client derrière Racine, il y a une personne.
M’écrire un message
Remplissez les quelques champs ci-dessous. Le numéro de commande n’est utile que si votre message concerne un envoi en cours : dans tous les autres cas, laissez-le vide.
Sous combien de temps je réponds
Je réponds en général sous deux jours ouvrés, un peu plus lentement pendant la semaine de préparation des envois, en fin de mois. Si votre message concerne une commande qui doit partir prochainement, précisez-le : je traite ces demandes en priorité pour que la correction soit prise en compte avant l’expédition.
Si vous n’avez pas de réponse au bout de cinq jours, vérifiez vos courriers indésirables avant de vous inquiéter, puis relancez-moi. Les réponses automatiques de messagerie sont parfois trop zélées.
Les réponses qui existent déjà
Certaines questions reviennent souvent et une page y répond déjà en détail. Vous gagnerez du temps en y jetant un œil avant d’écrire :
- Ce que contient une édition, la fréquence, le fait de devoir répondre ou non : tout est dans la foire aux questions.
- Les dates d’expédition, les délais et les zones desservies : voir la page livraison.
- Un courrier perdu ou abîmé, une rétractation, un remboursement : la marche à suivre est sur remboursements et retours.
- Choisir entre les formules d’abonnement : elles sont comparées sur la page d’abonnement.
Vos données
Les informations envoyées par ce formulaire servent uniquement à vous répondre. Je ne revends jamais vos informations et je ne les utilise pas pour vous inscrire à quoi que ce soit. Le détail figure dans la politique de confidentialité.